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中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）12月16日，浙江省绍兴嵊州市市场监管局、市消保委接到魏女士的投诉，其在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买了一箱梨，回去后发现有好多烂果，跟商家约好后续去店里换购可抵扣25元，可是当魏女士去店里换购商家却告知梨涨价了，需要扣掉部分差价才能换购，魏女士认为不合理，要求直接退款，商家不认可。无奈之下，魏女士拨打了投诉热线寻求帮助。
受理投诉后，调解人员联系当事双方开展调查了解，经核实，魏女士于12月6日在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买一箱梨（60个），价格为100元，到家拆开后发现其中有16个是烂果，跟商家微信沟通后，双方约定下次去购买时可以抵扣25元。12月16日，魏女士再次来到商家处，商家告知由于梨价涨到了130元一箱，换购的话烂果只能抵扣10元。调解过程中，魏女士认为商家的做法很不合理，按照当初的购买价格16个梨价值大概是26元左右，现在换购却只值10元，表示不想在这家店继续消费了，要求商家直接退款25元；商家则表示自己是按照批发价格卖的，从目前的市场行情来看，按照之前的价格给魏女士的话，就要亏钱了。当事双方各执已见，互不退让。
鉴于此，调解人员指出，首先消费者第一时间开箱就拍摄了照片、视频留存，烂果问题商家是认可的，根据相关法律法规规定，商品质量存在问题商家必须承担售后责任，按照双方后续换购时扣除25元费用的约定，其中并没有涉及市场价格波动事项，商家应当按照约定履行，消费者如不愿换购的应当据此退还相应费用。最终，经过调解，商家给予魏女士退款25元。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中，商家在与消费者约定时未考虑价格上涨等因素，在没有事先征求消费者意见，单方面临时要求补足差价，是无效的，消费者可以要求商家按之前的约定履行。在此也提醒广大消费者，在购买有外包装生鲜水果时，尽量选择当场开箱查验，如有坏果在店内及时要求商家更换，如现场未予查验，为了保留证据，回家后也尽量拍摄开箱视频留存。另外，发现问题及时与商家协商解决，如发现自身合法权益受到侵犯，可向相关部门求助维权。
